سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر Aura لأدوات القهوة، نضع رضا العملاء في قلب أولوياتنا. نسعى لضمان تجربة شراء سلسة ومريحة، ولذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة، لتكون العملية سهلة وآمنة لأي عميل يرغب في استبدال أو إرجاع منتجاته.

هدفنا هو تمكين العملاء من تجربة منتجاتنا بثقة، مع ضمان أن كل عملية شراء يمكن التعامل معها بسهولة إذا لم تكن المنتج مناسبًا أو كان هناك خلل في المنتج.

1️⃣ شروط الاستبدال والاسترجاع

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب الالتزام بالشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

• يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وأي أكواب، فلاتر، أو ملحقات مرفقة.

• يجب تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب لتسهيل عملية التحقق.

• المنتجات المخصصة أو القابلة للاستهلاك (مثل حبوب القهوة المفتوحة أو بعض الإكسسوارات) قد لا تكون قابلة للإرجاع.

2️⃣ مدة الاسترجاع والاستبدال

• يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

• أي طلب بعد هذه الفترة قد لا يتم قبوله إلا بموافقة خدمة العملاء.

• بالنسبة للمنتجات التالفة أو التي بها عيب، يمكن طلب الاستبدال فور استلام المنتج دون أي رسوم إضافية.

3️⃣ خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

لضمان عملية سلسة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء

• عبر البريد الإلكتروني

• أو من خلال نموذج التواصل على المتجر.

2. تقديم معلومات الطلب

• رقم الطلب

• اسم المنتج

• سبب الاسترجاع أو الاستبدال

3. إرسال المنتج

• يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

• نوصي باستخدام وسيلة شحن مؤمنة لتفادي أي ضرر أثناء النقل.

4. استلام المنتج البديل أو استرداد المبلغ

• بعد التحقق من المنتج المسترجع، سيتم شحن المنتج البديل أو إعادة المبلغ للعميل خلال فترة قصيرة.

4️⃣ تكاليف الشحن

• إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو منتجات تالفة/خاطئة، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

• في حالات الاسترجاع العادية من قبل العميل لسبب شخصي، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

• يُنصح بالاحتفاظ بإيصال الشحن لضمان معالجة الطلب بسرعة.

5️⃣ المنتجات غير القابلة للإرجاع

تشمل المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:

• المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.

• المنتجات القابلة للاستهلاك أو المفتوحة، مثل بعض حبوب القهوة أو شرائح النكهات.

• المنتجات التي تعرضت لتلف أو سوء استخدام من قبل العميل.

6️⃣ ضمان جودة المنتج

• جميع منتجات Aura تخضع لفحص الجودة قبل الشحن لضمان وصولها بحالة ممتازة.

• في حال وصول المنتج تالفًا أو خاطئًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا لاستبداله أو إعادة المبلغ.

• نسعى لضمان رضا العملاء بنسبة 100% عن كل منتج يُشترى من متجرنا.